据中国消费者协会促进消费者满意度持续提升相关文件精神，市市场监管局、市消保委按照市委、市政府关于做好城市消费者满意度提升工作要求，广开言路，广纳箴言，组织开展消费者满意度测评深度调研工作。

近日，合肥市2022年促进消费者满意度提升工作调研座谈会在市市场监管局会议室召开。市发改委、市商务局、市教育局、市文旅局、市交通局、市卫健委、市房产局、市信访局、市统计局、市长热线电话办公室等消保委成员单位的相关代表出席会议。

安徽汽车商会秘书长韩震与美容美发、健身、电子商务等省市行业协会（商会）代表、重点商业连锁企业、消费者代表、新闻媒体等参加了会议。

座谈会上，市消保委秘书处秘书长丁云对2021年合肥市消费者满意度测评报告进行了说明；各单位代表结合本部门职能、自身工作和专业背景，围绕如何“丰富消费供给、优化消费环境、强化消费维权”工作提出了意见建议。

商会秘书长韩震在发言中表示，政府部门要加强行政指导，提供亲商、便商、利商的营商环境，来引导经营主体满足市场消费需求，提升消费者满意度；他认为，市场维护不能仅靠政府部门的单方面监管，还需要加强行业自律和培训。他表示，商会将定期举办相关培训，促进行业健康有序发展；他指出，一些自媒体在遇到维权事件时不哗众取宠，能依法传播，多给社会一些正能量。

在发言中，他重点介绍了商会人民调解委员会。他认为，各行各业需要加强人民调解能力建设。商会作为行业组织更应该主动承担起这项社会责任，同时为行业为会员单位提供更好的服务。他希望遇到重大投诉问题，市场部门有关人员也能够参与调解工作，形成四方调解。通过企业的不断完善、通过专家的解析、通过调解委员会和监管部门的调解，共同努力，解决问题，提高消费者满意度。

其他各位代表也纷纷各抒己见，积极发言。在听取各位代表发言后，市市场监管局、市消保委要求政府相关部门要提高对消费者满意度测评工作的认识，主动发挥职能作用，扎实推进放心消费创建活动，加强工作协同配合，针对测评中处于优改和次改区指标，坚持问题导向，共同找出背后消费者不满意的问题所在，找准优化消费环境的主要方向和措施，以城市消费者满意度为引领推动消费环境建设。